岗位职责:
1、通过Fox-mail、Tidio Chat等工具,根据 Shopify/独立站平台政策迅速准确地解答客户问题,为国外客户提供优质服务;
2、售前支持:解答产品问题,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单;
3、售中跟进:处理订单退换货,订单取消,订单异常,地址/尺码变更,物流跟踪等问题;
4、售后支持:专业有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后服务咨询和协调处理,提供优质的客户服务,维持良好的店铺形象;
5、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
6、与时俱进地学习和了解Shopify/独立站平台政策,熟悉公司产品和常用的境外物流知识。
任职要求:
1、本科及以上学历,英语、商务英语、国际贸易、电子商务等相关专业优先考虑;
2、英语六级 ( CET6 ) 及以上外语水平,优秀书写以及阅读理解能力,熟悉邮件写作流程,能与国外客户邮件沟通交流;
3、熟悉办公软件,优秀的文字录入能力,录入准确且速度快;
4、有较强的沟通协调能力,能冷静地处理突发事件,能够快速接受和学习新事物;
5、热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、做事细心,有极好的团队合作精神,抗压能力强,积极勤奋;
6、有跨境电商独立站客服经验优先。
人才成就点